Privacyverklaring

Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Het huis van de mede-eigendom respecteert de bescherming van persoonsgegevens.

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens worden verwerkt wanneer u:

• onze website bezoekt;
• een account aanmaakt;
• een abonnement afsluit;
• een product of dienst aankoopt;
• gebruikmaakt van HUB;
• gebruikmaakt van SYNAi;
• deelneemt aan een webinar, opleiding of evenement;
• zich inschrijft voor onze nieuwsbrief;
• contact met ons opneemt;
• reageert op een artikel, publicatie of andere communicatie;
• een advertentie- of partnerovereenkomst met ons sluit.

De verwerkingsverantwoordelijke is:

De heer Peter LEYSEELE (EZ - BE0858.081.596), handelend onder de naam ‘Het huis van de mede-eigendom’
Gastveld 26 te 2220 Heist-op-den-Berg
E-mail: info@hethuisvandemede-eigendom.be

Hierna verder: Het huis.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw relatie met Het huis kunnen wij onder meer volgende gegevens verwerken:

Identificatie- en contactgegevens

• naam en voornaam;
• adres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bedrijfsgegevens;
• ondernemingsnummer;
• facturatiegegevens.

Account- en abonnementsgegevens

• gebruikersnaam;
• accountgegevens;
• gekozen abonnement;
• aankoopgeschiedenis;
• toegangsrechten;
• gegevens over het gebruik van het platform.

Betalings- en facturatiegegevens

Wij verwerken de gegevens die noodzakelijk zijn voor facturatie, betaling en boekhouding.

Betalingsgegevens kunnen, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, rechtstreeks door een externe betalingsdienstverlener worden verwerkt.

Mollie B.V. (Amsterdam, Nederland) kan hierbij als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker optreden, afhankelijk van de concrete dienst en verwerking.

Wij bewaren zelf niet meer betaalgegevens dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, administratie, bewijsvoering en wettelijke verplichtingen.

Communicatiegegevens

Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij de inhoud van uw communicatie en de daarbij verstrekte gegevens bewaren om uw vraag te beantwoorden en op te volgen.

3. Gebruik van HUB

HUB is de digitale kennisomgeving van Het huis.

Wanneer u de HUB gebruikt, kunnen wij gegevens verwerken die noodzakelijk zijn om:

• uw account te beheren;
• uw abonnement te activeren;
• u toegang te geven tot de aangekochte content;
• uw toegangsrechten te controleren;
• aangekochte opleidingen, webinars of andere content beschikbaar te stellen;
• technische problemen te detecteren en op te lossen;
• de veiligheid van het platform te bewaken.

Wij kunnen daarnaast bepaalde gebruiksgegevens verwerken om de werking en gebruiksvriendelijkheid van HUB te verbeteren, voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

4. SYNAi

SYNAi is de AI-assistent van Het huis die gebruikers ondersteunt bij vragen over de gedwongen appartementsmede-eigendom.

Wanneer u SYNAi gebruikt, kunnen onder meer volgende gegevens worden verwerkt:

• uw accountgegevens;
• technische gegevens;
• datum en tijd van gebruik;
• uw vragen;
• de door SYNAi gegenereerde antwoorden;
• technische gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking, beveiliging en verbetering van de dienst.

4.1. Deel geen onnodige persoonsgegevens

Gebruikers worden uitdrukkelijk verzocht om in vragen aan SYNAi geen persoonsgegevens van zichzelf of derden op te nemen wanneer deze niet noodzakelijk zijn voor hun vraag.

Vermijd bijvoorbeeld:

• Volledige namen van buren;
• adressen;
• telefoonnummers;
• rijksregisternummers;
• bankgegevens;
• medische gegevens;
• andere gevoelige persoonsgegevens.

Wanneer dergelijke gegevens niet noodzakelijk zijn, raden wij aan deze te anonimiseren.

4.2. AI-verwerking

De verwerking van vragen en antwoorden kan plaatsvinden met behulp van externe technologie- en AI-dienstverleners.

Anthropic PBC (San Francisco, Verenigde Staten), de leverancier van het AI-model waarop SYNAi draait, kan hierbij persoonsgegevens verwerken in opdracht van Het huis of, afhankelijk van de concrete verwerking, optreden als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke.

Het huis zal passende contractuele en technische maatregelen nemen voor zover deze derden als verwerker optreden.

4.3. Geen juridisch advies

De verwerking van gegevens via SYNAi verandert niets aan het informatieve karakter van SYNAi.

SYNAi is geen advocaat, rechter, gerechtsdeskundige, bemiddelaar of individuele juridisch adviseur.

Gebruikers dienen geen persoonsgegevens in SYNAi in te voeren met de verwachting dat deze daardoor onder een beroepsgeheim of juridisch beroepsgeheim vallen.

5. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor welbepaalde doeleinden, waaronder:

1. het uitvoeren van overeenkomsten;
2. het beheren van abonnementen;
3. het leveren van aangekochte producten en diensten;
4. het beheren van gebruikersaccounts;
5. het verwerken van betalingen;
6. het versturen van facturen;
7. klantenservice en communicatie;
8. het organiseren van webinars, opleidingen en evenementen;
9. het versturen van nieuwsbrieven;
10. het informeren over eigen producten en diensten, wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat;
11. het beveiligen van website, platformen en accounts;
12. het voorkomen en onderzoeken van fraude of misbruik;
13. het verbeteren van onze website, HUB en SYNAi;
14. het bijhouden van onze administratie;
15. het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
16. het behandelen van klachten en geschillen.

6. Rechtsgronden

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de rechtsgronden uit de AVG, afhankelijk van het concrete doel.

Dit kan onder meer zijn:

• de uitvoering van een overeenkomst;
• het voldoen aan een wettelijke verplichting;
• toestemming;

het gerechtvaardigd belang van Het huis of een derde, voor zover de belangen en fundamentele rechten van de betrokkene niet zwaarder wegen.

Voor direct marketing waarvoor toestemming vereist is, wordt vooraf toestemming gevraagd.

Een toestemming kan steeds worden ingetrokken.

De Gegevensbeschermingsautoriteit benadrukt dat toestemming vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig moet zijn.

7. Nieuwsbrief en commerciële communicatie

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om u de nieuwsbrief en eventueel andere toegestane communicatie te bezorgen.

Wanneer daarvoor toestemming vereist is, kunt u deze op ieder ogenblik intrekken.

Elke commerciële e-mail bevat een mogelijkheid om u uit te schrijven.

Het uitschrijven voor commerciële communicatie heeft geen invloed op reeds afgesloten overeenkomsten of op noodzakelijke administratieve communicatie.

8. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Persoonsgegevens kunnen, voor zover noodzakelijk, worden gedeeld met:

• hostingproviders;
• IT-dienstverleners;
• softwareleveranciers;
• AI- en technologiepartners;
• betalingsdienstverleners;
• e-mail- en nieuwsbriefleveranciers;
• boekhoudkundige dienstverleners;
• juridische of professionele adviseurs;
• organisatoren of partners van evenementen wanneer dit noodzakelijk is;
• overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden.

Concreet werken wij vandaag met volgende dienstverleners:

• Supabase (database, login en opslag van HUB en SYNAi; servers in Parijs, binnen de EU);
• Vercel (hosting van de website en HUB);
• Anthropic (het AI-model waarop SYNAi draait; Verenigde Staten);
• Mollie (online betalingen; Nederland);
• Brevo (versturen van e-mails zoals bevestigingen en wachtwoordherstel; Frankrijk).

Wanneer een externe partij persoonsgegevens in opdracht van Het huis verwerkt, sluiten wij waar vereist een verwerkersovereenkomst en leggen wij passende verplichtingen inzake vertrouwelijkheid en beveiliging op.

9. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt door een dienstverlener buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen wij ervoor dat een rechtsgeldige overdrachtsbasis aanwezig is, bijvoorbeeld:

• een adequaatheidsbesluit;
• passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen;
• of een andere wettelijke grondslag.

Waar vereist wordt aanvullende informatie verstrekt over de toegepaste waarborgen.

10. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij worden verwerkt.

De concrete bewaartermijn kan verschillen.

Zo kunnen gegevens langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is voor:

• boekhoudkundige verplichtingen;
• fiscale verplichtingen;
• bewijsvoering;
• contractuele administratie;
• behandeling van geschillen;
• wettelijke verplichtingen.

Wanneer geen concrete termijn kan worden bepaald, hanteren wij criteria waarmee de bewaartermijn wordt vastgesteld.

11. Beveiliging

Het huis neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• ongeoorloofde toegang;
• verlies;
• vernietiging;
• wijziging;
• openbaarmaking;
• andere vormen van ongeoorloofde verwerking.

Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.

12. Uw rechten

U beschikt, binnen de wettelijke voorwaarden, onder meer over het recht op:

• inzage;
• rectificatie;
• Wissen van de gegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdraagbaarheid;
• bezwaar;
• intrekking van toestemming wanneer de verwerking daarop gebaseerd is.

U kunt uw rechten uitoefenen via:

info@hethuisvandemede-eigendom.be

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren wanneer dit noodzakelijk is.

13. Klacht bij de toezichthouder

Wanneer u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet overeenkomstig de AVG worden verwerkt, kunt u contact met ons opnemen.

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

14. Cookies

Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt geregeld in ons afzonderlijke Cookiebeleid, dat u hieronder vindt.

Niet-strikt noodzakelijke cookies worden niet geplaatst zonder voorafgaande toestemming wanneer die toestemming wettelijk vereist is.

15. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan worden aangepast wanneer onze dienstverlening, technologie, regelgeving of verwerkingsactiviteiten wijzigen.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.

Cookiebeleid

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine bestanden die op uw computer, smartphone of ander apparaat worden geplaatst wanneer u een website bezoekt.

Naast cookies kunnen ook andere technologieën worden gebruikt waarmee informatie op uw toestel wordt opgeslagen of uitgelezen.

Het huis gebruikt dergelijke technologieën uitsluitend overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

2. Wie is verantwoordelijk?

De verantwoordelijke voor deze website is:

De heer Peter LEYSEELE (EZ - BE0858.081.596), handelend onder de naam ‘Het huis van de mede-eigendom’
Gastveld 26 te 2220 Heist-op-den-Berg
E-mail: info@hethuisvandemede-eigendom.be

3. Welke soorten cookies gebruiken wij?

Wij onderscheiden:

3.1. Strikt noodzakelijke technische cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website.

Zij kunnen bijvoorbeeld noodzakelijk zijn voor:

• beveiliging;
• sessiebeheer;
• authenticatie;
• het correct functioneren van formulieren;
• winkelmandjes;
• betalingsprocessen;
• het onthouden van noodzakelijke gebruikerskeuzes.

Voor strikt noodzakelijke cookies is voorafgaande toestemming niet vereist wanneer zij daadwerkelijk noodzakelijk zijn voor de door de gebruiker gevraagde dienst.

Ook voor dergelijke cookies wordt de gebruiker geïnformeerd over hun gebruik.

3.2. Functionele cookies

Functionele cookies kunnen worden gebruikt om bepaalde door de gebruiker gevraagde functionaliteiten te onthouden.

Voor zover een cookie niet strikt noodzakelijk is, wordt toestemming gevraagd wanneer dit wettelijk vereist is.

3.3. Analytische/statistische cookies

Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website, bijvoorbeeld:

• bezoekersaantallen;
• bezochte pagina's;
• gebruiksduur;
• navigatie;
• technische prestaties.

In België is voor publieksmetingscookies in beginsel toestemming vereist.

3.4. Marketing- en advertentiecookies

Wanneer wij cookies gebruiken voor:

• gepersonaliseerde reclame;
• remarketing;
• advertentietargeting;
• tracking;
• sociale media;
• commerciële profilering;
• wordt daarvoor vooraf toestemming gevraagd wanneer de wet dit vereist.

4. Uw toestemming

Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, wordt vooraf een cookiebanner of vergelijkbare toestemmingsmodule weergegeven.

U moet daarbij een actieve keuze kunnen maken.

De toestemming moet:

• voorafgaand zijn;
• vrij zijn;
• specifiek zijn;
• geïnformeerd zijn;
• ondubbelzinnig zijn;
• kunnen worden ingetrokken.

Verder surfen op de website geldt niet als geldige toestemming.

5. Geen vooraf aangevinkte toestemming

Wanneer toestemming vereist is, wordt deze niet verkregen door:

• vooraf aangevinkte vakjes;
• louter verder surfen;
• het aanvaarden van de algemene voorwaarden;
• browserinstellingen die geen voldoende specifieke toestemming opleveren.

De gebruiker moet een actieve keuze kunnen maken.

6. Cookies weigeren

U kunt niet-strikt noodzakelijke cookies weigeren.

Het weigeren van dergelijke cookies mag niet tot gevolg hebben dat u geen toegang meer krijgt tot de gewone websitefunctionaliteiten waarvoor dergelijke cookies niet noodzakelijk zijn.

Bepaalde functionaliteiten kunnen uiteraard minder goed werken wanneer functionele cookies worden geweigerd.

7. Toestemming intrekken

U kunt uw toestemming op ieder ogenblik intrekken of aanpassen via:

Vandaag plaatsen wij geen cookies of trackers waarvoor uw toestemming nodig is. Er is daarom ook niets in te stellen. Gebruiken wij die in de toekomst wel, dan verschijnt vooraf een cookiebanner en vindt u hier een link naar de cookie-instellingen.

8. Overzicht van cookies

Stand van zaken bij de laatste update van dit beleid:

Website

• De website plaatst zelf geen cookies en gebruikt geen analytische, advertentie- of trackingcookies.
• Ook de lettertypes en afbeeldingen komen van onze eigen server. Bij een bezoek aan de website wordt dus geen verbinding gemaakt met diensten van derden zoals Google.

HUB en SYNAi

HUB gebruikt geen cookies, maar bewaart een beperkt aantal gegevens in de lokale opslag van uw browser (local storage en session storage). Die zijn noodzakelijk voor de dienst die u zelf vraagt:

• sb-…-auth-token (local storage): houdt u ingelogd en beveiligt uw sessie. Strikt noodzakelijk. Blijft tot u uitlogt.
• ai-chat-open, ai-chat-stage en ai-chat-accepted (local storage): onthouden of het venster van SYNAi open staat, waar u in het gesprek zit en dat u de voorwaarden van SYNAi hebt aanvaard. Noodzakelijk voor de werking van SYNAi.
• app-theme (local storage): onthoudt of u HUB in lichte of donkere weergave gebruikt. Functioneel, door u zelf gekozen.
• side_rail_dismissed_until (session storage): onthoudt dat u een advertentie in de zijbalk hebt gesloten, zodat ze niet meteen terugkomt.
• ad_imp_… (session storage): zorgt ervoor dat dezelfde advertentie tijdens één bezoek maar één keer als vertoning wordt geteld. Wordt gewist wanneer u de browser sluit.

Betalingen

Betaalt u online, dan gebeurt dat op de beveiligde betaalpagina van Mollie. Mollie kan daar eigen, voor de betaling noodzakelijke cookies plaatsen volgens zijn eigen cookiebeleid.

9. Externe diensten

Het huis kan gebruikmaken van externe diensten voor onder meer:

• websiteanalyse;
• videoweergave;
• sociale media;
• betalingen;
• beveiliging;
• marketing;
• nieuwsbriefverzending;

AI-functionaliteiten.

Deze diensten kunnen cookies of andere trackers gebruiken.

Wanneer dit het geval is en toestemming vereist is, worden deze technologieën pas geactiveerd nadat de gebruiker daarvoor toestemming heeft gegeven.

10. Cookies en SYNAi

De werking van SYNAi kan gebruikmaken van technische identificatie- en sessietechnologieën om:

• gebruikers te authenticeren;
• sessies te beheren;
• beveiliging te verzekeren;
• toegang tot betalende functionaliteiten te controleren.

Eventuele aanvullende analytics of tracking rond SYNAi wordt afzonderlijk behandeld volgens de toepasselijke toestemmingsregels.

11. Cookies en HUB

HUB kan technische cookies gebruiken voor:

• login;
• authenticatie;
• sessiebeheer;
• toegangscontrole;
• beveiliging;
• het beschikbaar stellen van aangekochte content.

Niet-noodzakelijke cookies worden uitsluitend gebruikt wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

12. Uw privacyrechten

Wanneer cookies leiden tot verwerking van persoonsgegevens, kunt u de rechten uitoefenen die in ons Privacybeleid worden beschreven.

U kunt daarvoor contact opnemen via:

info@hethuisvandemede-eigendom.be

13. Wijzigingen

Dit Cookiebeleid kan worden aangepast wanneer:

• nieuwe cookies worden gebruikt;
• bestaande cookies verdwijnen;
• technische leveranciers veranderen;
• de wetgeving wijzigt;
• de website of HUB/SYNAi technisch wordt aangepast.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.

Laatste update: oktober 2026